A Honterus Antikvárium és Aukciós Ház Kft. számára kiemelten fontos, hogy vásárlói elégedettek legyenek szolgáltatásainkkal és termékeinkkel. Ennek érdekében lehetőséget biztosítunk a vásárlók számára, hogy panaszaikat írásban vagy szóban bejelentsék. Az alábbi dokumentum részletes tájékoztatást nyújt a panaszok bejelentésének módjáról, kezeléséről és az esetleges jogorvoslati lehetőségekről.

  1. A panasz fogalma

Panasznak minősül minden olyan bejelentés, amelyben a Vásárló kifogásolja a Szolgáltató által nyújtott termékek vagy szolgáltatások minőségét, azok teljesítését, illetve a szerződésből eredő kötelezettségek nem megfelelő teljesítését.

A panasz lehet:

  • Szolgáltatással kapcsolatos kifogás
  • Termékre vonatkozó minőségi kifogás
  • Számlázással kapcsolatos panasz
  • Egyéb fogyasztói panasz

A vásárlónak jogában áll panasszal élni, amelyet a Szolgáltató a lehető legrövidebb időn belül kivizsgál és kezel.

  1. A panasz bejelentésének módjai

A Vásárló az alábbi módokon nyújthat be panaszt:

  • Személyesen: üzletünkben, a nyitvatartási idő alatt, ahol kollégáink azonnal foglalkoznak a problémával.
  • Írásban e-mailben: a panasz elektronikusan az ügyfélszolgálati e-mail címre küldhető.
  • Postai úton: a panaszlevél elküldhető a Szolgáltató székhelyére.
  • Telefonon: az ügyfélszolgálatunk elérhetőségein.

Fontos: a gyorsabb ügyintézés érdekében a panasz bejelentésében kérjük feltüntetni:

  • A Vásárló nevét és elérhetőségét.
  • A megrendelés azonosítóját (ha releváns).
  • A kifogásolt termék vagy szolgáltatás részleteit.
  • A panasz pontos leírását.
  1. A panasz kivizsgálása és kezelése

A beérkezett panaszokat a Szolgáltató az alábbi elvek mentén kezeli:

  • Korrekt ügyintézés: a panaszok kivizsgálása minden esetben a hatályos jogszabályok alapján történik.
  • Gyors és hatékony válaszadás: a szóbeli panaszokat azonnal, de legkésőbb 5 munkanapon belül kivizsgáljuk.
  • Írásbeli panaszok esetén: a Vásárló panaszára legkésőbb 30 napon belül írásbeli választ adunk.
  • Dokumentáció: minden panaszt nyilvántartásba veszünk, és legalább 3 évig megőrizzük.

Ha a Vásárló a kapott válasszal nem elégedett, joga van további jogorvoslati lehetőségeket igénybe venni.

  1. Jogorvoslati lehetőségek

Amennyiben a Vásárló nem elégedett a panaszkezelés eredményével, az alábbi szervekhez fordulhat:

  • Békéltető testület:
    • A vásárlónak lehetősége van a területileg illetékes békéltető testülethez fordulni.
  • Fogyasztóvédelmi hatóság:
    • A vásárló a lakóhelye szerinti fogyasztóvédelmi hatóságnál tehet bejelentést.
  • Bírósági eljárás:
    • Amennyiben a panaszkezelés nem vezet eredményre, a Vásárlónak lehetősége van bírósági úton érvényesíteni jogait.
  1. Kapcsolat és ügyfélszolgálat

Amennyiben további kérdése van a panaszkezeléssel kapcsolatban, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal az alábbi elérhetőségeken:

Munkatársaink készséggel segítenek minden panaszbejelentés kapcsán és törekednek a lehető leggyorsabb megoldásra.